Восстановление доступа

Сценарий зависит от того, что именно утрачено. Самостоятельное восстановление возможно, пока сохраняется хотя бы один подтверждённый фактор.

Забыт пароль, второй фактор на руках

Начните вход и выберите восстановление пароля.
Подтвердите личность вторым фактором.
Задайте новый пароль по действующим требованиям.
Переподключите почтовый клиент и VPN — сохранённые данные станут недействительными.

Утерян телефон или ключ, пароль известен

Используйте один из резервных кодов.
Сразу после входа отвяжите утраченное устройство в разделе двухфакторной защиты.
Привяжите новый фактор и выпустите новый комплект резервных кодов.

Утрачено всё

Потребуется заявка с подтверждением руководителя и очной проверкой на стойке поддержки либо видеовстречей с предъявлением пропуска. Срок — до одного рабочего дня, для административных ролей добавляется согласование службы информационной безопасности.

Заблокированные попытки входа видны в журнале входов. Если там есть попытки, которых вы не совершали, сообщите об этом до восстановления пароля — приоритет обращения повышается до P1.